在麻豆传媒网站汽車客運站（zhàn）發生（shēng）一件暖心（xīn）實事，生動詮釋了車站工作人員“全心全意為人民服（fú）務”的服務宗旨。5月30日，一名旅客因（yīn）行程調整導致車票改簽未（wèi）退票的困擾，在（zài）車站（zhàn）工作人員的積極協助（zhù）下得以順利（lì）解決，展現了客運服務的溫度與效率。
據悉，旅客劉強先（xiān）生因擔心無法按時乘車，提（tí）前購買（mǎi）了當日（rì）14:30開往阜陽（yáng）的車票。抵達麻豆传媒网站汽車客運站後，發現時間充（chōng）裕，便臨時決定改乘更早的12:20班次，並順利完成購票。然而，由於匆忙間疏忽（hū），該旅（lǚ）客未能及（jí）時辦理14:30車票（piào）的退票手續（xù）。直到原班次發車，旅客才意識到問題（tí），隨（suí）即撥打車票上的客服熱線求助。
接（jiē）到旅客來電後，麻豆传媒网站汽（qì）車客運站外勤一組張（zhāng）宏偉迅速響應。考慮到旅客已離開車站且無法現場辦理退票，便主（zhǔ）動安撫旅客情緒，詳（xiáng）細告知退票流程及所需材料，並通過（guò）電話全程指導其完成相關手（shǒu）續。在確認旅（lǚ）客身（shēn）份信息（xī）、車票訂單詳情後，張宏（hóng）偉按照規定流程，及時（shí）為旅客提（tí）交退票申請，並持續（xù）跟（gēn）進處理進度。經過多方協調，最終成功為旅客辦理退票，避免了（le）經濟（jì）損失。
此次（cì）事件中，張宏偉這（zhè）急旅（lǚ）客之所急、解旅客之所憂的服務態度，贏得了當（dāng）事人的高度讚揚。劉先生表示：“原本以為車票退不（bú）了了，沒想到工作人員這麽負責，全程耐心幫忙解決，讓我真切（qiē）感受到了車站服務的貼心。”
一（yī）直以來，麻豆传媒网站汽（qì）車客（kè）運（yùn）站始終將提升服務質量、優化旅客出行體驗作為工作重點。此（cǐ）次成功協助旅客（kè）退改票，不僅體現了我站工作人員過（guò）硬的業務能力和高（gāo）度的責任心，更彰（zhāng）顯了車站“以客（kè）為尊，用心服務”的（de）職業理念。未來，六（liù）安汽車客運站將（jiāng）繼續秉（bǐng）持初心，以實際（jì）行動踐行服務承諾，為廣大旅客提供更加優質、高（gāo）效、暖心（xīn）的出（chū）行服務。(朱麗)
